荣乔恩John Rolfs

　　荣乔恩  John Rolfs

　　上海波特曼丽嘉酒店总经理

　　荣乔恩毕业于美国康奈尔大学酒店管理专业，于1989年加入休斯顿丽思卡尔顿酒店，曾在丽思卡尔顿酒店集团工作19年。2011年，荣乔恩重返丽思卡尔顿酒店集团，担任中国区旗舰酒店上海波特曼丽嘉酒店总经理一职。

　　资深酒店管理人荣乔恩是丽思卡尔顿酒店集团中国区旗舰酒店上海波特曼丽嘉酒店的总经理。对于上海，他是客人，而对于丽思卡尔顿酒店集团，这里更像是他的家。自从1989年，他加入休斯顿丽思卡尔顿酒店，担任餐饮部行政副经理一职，便从此开始了他在丽思卡尔顿集团长达19年的职业生涯。1996年荣乔恩来到亚洲担任日本大阪丽思卡尔顿酒店的开业总经理。在长达4年成功带领大阪丽思卡尔顿酒店创造骄人业绩后，荣乔恩于2000年回到了美国，晋升为丽思卡尔顿酒店波士顿地区的区域总经理。在那里，他成功地以4千万美元将当地的旗舰酒店波士顿丽思卡尔顿酒店修葺一新，迎接四方宾客。短暂离开后，2011年，荣乔恩先生重回丽思卡尔顿集团，来到了同样历史悠久的上海波特曼丽嘉酒店，他希望自己的到来能够把他对酒店集团的爱、那种回到家庭的感觉带给这里的绅士淑女、带给来到这里的客人。

　　上海波特曼丽嘉酒店于1998年开门迎客，是上海历史最久最具标识性的高端酒店，即便如今上海滩顶级酒店林立，波特曼酒店在人们心中仍是别具味道的一方圣地。酒店六百多名员工里有一半是从开业便一直服务至今，这对于一个酒店集团来说实属难得。荣乔恩说：“任何人任何地方都可以拥有一家酒店，而能够最终留住客人的还是服务，我相信我们的员工在长时间的培训与品牌文化的熏陶下已经能够真正地做到将客人放在心里，提供最细致入微的服务，这种服务不会让人觉得有距离，而是一种自然的流露。这才是一个奢华酒店最应该具备的标准。”他讲到一个故事：前些天在酒店餐厅，一位讲泰语的客人由于无法与服务人员有效地沟通显得十分焦急，餐厅经理感觉他可能是有些不舒服，便亲自去药房买回体温计送给客人，然后及时安排了医生，这使客人感觉非常温暖，并告诉荣乔恩先生说这就像是在家一样。这样的小故事每天都会在这栋楼里发生，忙碌而平和的服务人员已经习惯了这种点滴的温馨，而对于那些住店的客人来说却是一次次让人难忘的经历。

　　他希望能够带领员工把这种难得的温馨感始终如一地坚持下去。