新鸿基地产集团酒店CEO邓立高先生
近些年,随着地产业的发展,酒店业在中国一直保持强劲的发展势头,各大国际豪华酒店管理集团都在中国抢占城市中心的黄金地段,与开发商合作,共同打造著名酒店品牌。
作为香港乃至亚洲最具规模的房地产企业之一,新鸿基地产发展有限公司1972年上市以来,已成为香港最大的上市公司,拥有市值1800亿港元,是中国最大房地产企业,更被冠以“地产巨无霸”的称号。新鸿基致力于兴建优质住宅、酒店、办公楼及商场。集团在香港拥有多间酒店,最具有代表性的是国际金融中心四季酒店、目前世界最高的香港丽思卡尔顿酒店及香港W酒店,其建筑都是香港的地标,也都荣获各种奖项。在中国大陆,集团拥有上海浦东丽思卡尔顿酒店和上海国金汇服务式公寓酒店,并计划和正在主要城市多个综合发展项目中兴建优质酒店。
身为新鸿基地产集团酒店首席执行官,邓力高(Ricco M. deBlank)掌管和运营着10家酒店,其中包括正在建设中的杭州柏悦酒店和苏州四季酒店。荷兰海牙大学酒店管理学院毕业的他,获得了酒店管理和营销学位,曾就职于迪斯尼公司。1994年,加入丽思卡尔顿酒店集团。在15年的工作中,他积累了丰富的在亚洲经营管理的经验,身为总经理,他经营的酒店取得了非凡的成绩。加入新鸿基地产后的3年多,邓力高负责监管市值30亿美元的酒店资产。
命中注定从事酒店业
这个高大的荷兰男人,思维敏捷,言语智慧,温和的语调中带着坚定。他相信自己命中注定从事酒店业。5岁时,他就在家帮父母为客人送饮料,就喜欢服务。他 说:“当客人跟我说‘谢谢’时,我非常开心!”他读所有和酒店有关的书,看和酒店有关的电视节目,去学习酒店管理。当所有的朋友都找到了薪水很高的工作 时,他却去当了一名酒店管理培训生。刚开始工作时,需要做所有的工作,清理房间、洗盘子、做餐厅服务,他从一个服务生稳步地得到提升,直至成为一名主管, 并最终成为总经理。他的第一份工作是在壳牌总部工作,那是一份暑期工作,是一名邮件收发员。他热情地跟每个人打招呼问候,尽管挣得很少,他很开心,想做最好的收发员。
父母的良好教育使邓力高在成长过程中形成了健康的人格。他说:“当我感到沮丧时,他们会说:‘加油,乐观一点,让我们继续’。父母并不很富有,但让我受到很好的教育,送我去最好的学校,我必须努力地学习和工作。”
奢侈品就是让每个人都觉得愉快的东西
一直从事豪华酒店管理的邓力高对奢侈生活及奢侈品有独到的见解。“奢侈影响我的生活方式,我喜欢简单的生活。开一家酒店,我们会用品质最好的、外观赏心悦目的、功能性强又容易操作的配套设施,避免有锋利棱角的设备,尽量让客人住得舒服和踏 实。对人来说也一样,你的朋友是让你感到非常舒服的人。我想给来自中国、美国或其它国家的顾客建立舒适的酒店,你在酒店无论住一天或一周,无论是商务出差 还是休闲旅行,我们都要让你感觉舒适。在我看来奢侈品就是让每个人都觉得愉快的东西,而不是迎合一些特殊人群。每个顾客有不同的想法和需求,你要做的是确 保酒店提供最好的服务,你不可能做到完美无瑕,但要朝着完美的方向不断地改善服务。”
钱的重要性不在于可以让你炫耀或花费
邓力高认为很多人都在寻求身份认同,想把自己归为某一类,他们通过品牌来显示自己的身 份,或通过品牌彰显自己是什么样的人或想成为什么样的人。一些人之所以选择四季和丽思卡尔顿酒店,是因为他们想把自己和住在这些酒店的其他客人联系在一 起,觉得住在这样的酒店很舒服。对于消费奢侈品,他们在寻找一种自我认证,但并不是每个人已经找到。
在谈到对财富的理解时,他说他身边有很多亿万富翁,他们能妥善地支配财富,他们出去旅行 会乘坐航空公司的飞机,而不是自己的私人飞机;他们会把钱花在高品质的饮食上,也会慷慨地对待朋友;他们会花时间陪家人,因为,他们知道那是他们的根。钱的重要性不在于可以让你炫耀或花费,挣钱容易,妥善管理很难。有的富人花钱很有节制,做人很自律,他就能做成任何事。如果你真的想成为某人,做成某事,你 一定可以做到,但你必须要专注。如果你想变得富有,你能做到,你需要接受教育,努力工作并有自律精神。在去往成功的路上没有捷径,快乐地做每件事,带领和推动身边的人,做出贡献!