山姆·沃尔顿 开拓者的成功之路

　　沃尔顿的经营理念

　　山姆·沃尔顿公司制定了三大基本信仰：“服务顾客”“尊重个人”和“追求卓越”。他坚守着一个信念：“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。他向员工提出了两条要求：“日落原则”和“三米微笑”。“日落”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“三米微笑”是指，当顾客走进员工3米的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。

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