刘丽红（Anna Liu）
北京万达文华酒店市场销售总监
刘丽红的主要职责为监督酒店的市场营销，优化利润收益，还要最大限度地提高酒店总收入和市场份额。拥有丰富工作经验的她对北京市场非常熟悉，同时具备追求经营业绩以及提升团队素质的优秀特质。在加入北京万达文华酒店之前，刘丽红分别就职于王府酒店、北京国际俱乐部酒店、金融街威斯汀、盘古七星、金隅喜来登等。
T 对你来说，北京万达文华最与众不同的特质有哪些？
L 万达文华是万达酒店集团旗下的豪华品牌，北京万达文华酒店将被打造成为文华品牌的旗舰店，旨在为崇尚品质生活的尊贵宾客，提供融合东方神韵与北京特色风情的精致服务，并营造优雅豪华的旅居感受，为宾客带来“韵如是，心境自开”的温情体验。北京万达文华酒店将“华”文化融入服务以及酒店设施的升级更新之中，凸显中国典雅时尚、谦恭得体的东方韵味，以这样崭新的面貌服务于世界各地的宾客，让下榻的宾客拥有与众不同的体验。
T 你对万达文华销售方面的策略有哪些重大的调整？
L 万达集团投入大量资金升级改造酒店的软件和硬件，定位在高端商务旅游客户群体。随着北京酒店市场的稳步发展，一味追求低价已不再是酒店行业营销的策略，相信大多数高端商务酒店明年的侧重点都将会在提高散客市场的份额上，减少低价团队的比例，从而得到平均房价上涨的结果。
T 你从事酒店行业已经长达28年，这个行业最吸引你的魅力是什么？
L 当初进入酒店行业只是一个偶然，没想到从此喜欢上这个行业，而且一干就是二十多年。我从前台基层员工开始，经过不断的学习提升自我，后来加入了酒店销售团队的行列。销售是挑战与喜悦共存的岗位，当你出色地完成一项艰难的任务，一种成就感会油然而生。我喜欢在酒店的环境中工作，喜欢与人沟通，通过与来自不同行业、不同个性的人沟通，与酒店内部各个部门人员的沟通，可以了解很多信息，学会更好的待人之道，更培养自己的耐心。
T 对一名酒店销售人员来说，最需要具备的特质是什么？
L 作为销售人员，每天都要与客户打交道，与酒店内各部门配合，这都需要具备一定的沟通技巧和协调能力。除此之外，我认为酒店销售更需要具有个人的责任心以及抗压能力。只要是做销售，无论在哪个行业，都会衡量个人业绩，这也是销售的本职工作。
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