安德鲁（Andrew De Brito）

北京四季酒店总经理

　　安德鲁是土生土长的马来西亚人，他的父亲与哥哥也从事酒店业，他对酒店的热爱是与生俱来的。安德鲁自进入酒店工作便被深深吸引，随着工作经验的不断积累，他取得了卓越的成绩。安德鲁曾先后于马尔代夫、马来西亚、印度、上海及美国的四季酒店工作，之后于2013年加入北京四季酒店。安德鲁视史蒂夫·乔布斯为自己的偶像，他坚信：“如果你全心热爱你的工作，你终生都不需要上一天班。”

　　T你曾服务于不同国家的四季酒店，四季品牌的共性什么？北京四季的独特之处是什么？

　　A 无论身处世界何处的四季酒店，宾客都能得到始终如一的高标准服务。我们的品牌文化和理念如同不变的黄金准则，无论是员工内部的沟通方式，还是我们的待客之道，都会秉承一致的价值观。对四季来说，“人”是最为重要的资本。要成为四季的员工最重要的标准是“态度”，其中包括积极好学、乐于成长的性格，以及同品牌一致的理念。我希望北京四季成为宾客心中一本读不完的书，每次到访都有值得期待的精彩在前方。

　　T 你推行了很多文化艺术活动，酒店品牌与人文艺术的结合是酒店未来发展的重要方向吗？北京四季酒店的花艺为何如此花心思？

　　A 现代酒店已不仅是提供食宿的地方，客人在这里更多的是享受一种生活方式。不光是旅行者，本地人也会到访酒店，感受艺术氛围、阅读或会客。北京四季酒店凭借创新理念和热情推行了“驻店艺术家”、“Pop Up Shop”等一系列活动，让宾客能近距离感受北京艺术和文化。四季品牌一直非常注重花艺，北京四季每周都会更换花艺设计。我们希望把“自然”的概念带入生活，将居住在大都市中的人与大自然联结起来，让宾客在四季感受到有温度的服务。

　　T 科技的发展会对奢华酒店的服务有何影响？北京四季是否有科技方面的新举措？

　　A 科技已经成为生活的必需品。对于四季品牌来说，科技是一种工具和媒介，更好地促进沟通交流。宾客可以通过手机端APP或者微信平台登录我们的对话功能，不受时间、地点限制的享受实时的真人礼宾客服。四季始终相信人与人的沟通最为重要，数字化不应疏远人们的关系，因此我们在数字化的同时坚持不使用机器人。

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