董彬（Brian Tong）

北京华尔道夫酒店总经理

　　董彬拥有二十多年全球奢华酒店运营及管理领域的工作经验。凭借丰富的酒店开业经验、卓越的领导力与财务管理能力，他先后就职于万豪品牌及喜达屋品牌旗下亚太区的多家酒店，并担任驻店经理一职。董彬精通粤语、英语及普通话，曾在美国纽约研读酒店经营及管理专业。加入希尔顿酒店集团之前，他已在纽约、香港、台北、厦门及澳门等地的酒店从业经历中积累了丰富的工作经验。

　　T  北京华尔道夫酒店相比于华尔道夫其他国家和城市的酒店，有何特点？

　　T 北京华尔道夫酒店作为亚洲第二的华尔道夫酒店和希尔顿全球家族的获奖品牌，将为客人提供“真正的华尔道夫酒店服务”为己任，这其中包含了创新、高预期、个性化定制、友好而低调等特点。北京华尔道夫通过丰富的中国传统元素和当代设计，给客人带来“鼓舞人心的环境”：我们是王府井中心地带的地标建筑；酒店内有清代种植的两棵金合欢树；宾客可以随时漫步在故宫和天安门广场附近的宁静庇护所；还有引人注目的铜质外墙、胡同四合院套房等数不尽的精彩。

　　T 酒店业创造优质客户体验的核心是什么？

　　T 北京华尔道夫酒店最与众不同的是这里工作的员工。客人难以忘却的记忆不是源于奢华的装潢，而是来自于个性化的服务。我们的管理团队一直都在尽最大努力提高团队成员的积极性，并将这种积极的华尔道夫精神传递给客户。真正的华尔道夫服务是一种传奇性的个性化定制的延伸，它最初诞生于经营超过百年的纽约华尔道夫旗舰店。华尔道夫是世界上首家推出私人礼宾服务的酒店品牌。华尔道夫服务包括三点：客人抵达前，客人入住期间，还有客人离店后。私人礼宾部会确保宾客的每个要求都得到满足，传递给他们超出预期的、真诚的和个性化的关注。

　　T 北京华尔道夫酒店目前面对的最大挑战是什么？

　　T 作为世界上最好客的地方，酒店的本质是为客人提供诚挚的体验，同时为酒店成员提供有意义的工作机会，为业主带来价值，为社区带来积极的影响。当下北京华尔道夫酒店所面临的最大挑战是越来越多的豪华酒店不断涌现。为了跟上时代的发展，北京华尔道夫需要始终保持最高的服务水准。

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